なぜベンダーにSGプラスを選んだのか？
ポータルサイトのリニューアルにあたり、社内での検討と並行してベンダーの選定が進められました。
数ある選択肢の中からSGプラスが選ばれた背景には、信頼と実績の力があったと言います。
古舘氏は、当初の流れについてこう振り返ります。
「もともと弊社の外部公開向けホームページを作成していただいていたパートナー企業があって、ポータルの件も最初はその会社に相談したのです。そのときに先方からSGプラスさんを紹介していただいたのがきっかけです」
ホームページ制作を担当していたパートナー企業からの紹介によって、SGプラスが候補に挙がったといいます。外部向け Web 制作で実績のある取引先からの紹介ということもあり、紹介経由の安心感が選定を後押しした形でした。
「見積もり自体はもう一社からもいただきましたが、比較した中で提案内容も価格もSGプラスさんが最も納得できるものでした。ただ、やはり長年の取引先からの紹介というのが一番大きかったですね。信頼できるところからの推薦ということで、御社に決めさせていただきました」
最終的には、紹介元の信頼性、提案内容、価格のバランスが評価され、SGプラスへの依頼が正式に決定されました。
事業者同士のネットワークや日々の業務で培った信頼性といった地道な要素が、実際の選定プロセスにおいては重要な判断材料の一つとなっていたのです。
プロジェクトの成果、良かった点
プロジェクトの成果について尋ねたところ、参加メンバーからは率直で具体的なフィードバックが返ってきました。
多田氏は、デザイン面での細かな配慮が印象的だったと振り返ります。
「もっと色を明るくしてほしい、といった小さなこだわりにも、すぐに耳を傾けて対応してくださったのです。それがすごくありがたかったです」
小さな要望にも柔軟に応える姿勢が、プロジェクト全体への安心感につながっていたようです。
IT推進部の古舘氏は、チャットボットの実装について言及しました。
「右下に配置していただいたチャットボットですね。従来の仕様に沿った形で実装していただき、とても助かりました」
当初は動作に不具合もあったものの、最終的には安定して稼働するようになり、プロジェクトチームとしても満足のいく成果となったようです。また、進行面についても一定の評価がありました。動画を活用しながらの共有、課題管理表をベースとしたやり取り、サポート履歴の可視化など、プロジェクトを支える運営体制が機能していたことが、成果につながった要因といえます。
ただしその一方で、運営体制における役割分担については改善点も見えてきたようです。
今回のプロジェクトの改善点
プロジェクトを振り返る中で、運営面での課題や改善の余地についても率直な意見が共有されました。
まず、古舘氏が挙げたのは「クライアント側の役割分担の不明確さ」です。
「弊社側で部門をまたがるプロジェクトだったこともあり、各メンバーの役割が少し不明確だったと感じています。自分が何をすべきかが曖昧なまま進んでしまい、社内での取りまとめが難しかったですね」
この課題は、プロジェクトの中盤あたりから徐々に感じられるようになったといいます。小澤氏も「反省点ですね」と共感を示しました。
これに対し、SGプラス側では「クライアント企業の誰がどの領域を担っているか」は比較的明確に把握できていたとのことで、むしろこうした認識のギャップが、進行上の見えにくさにつながっていた可能性もあります。
むしろSGプラスからも「この部分はこの方にお伺いすればいいですか？」といった役割の明示を積極的することで、よりスムーズな進行が実現できた可能性があります。打ち合わせの中で意図的に問いかけることで、その場で意思決定が進み、社内での担当範囲も明確化していくはずです。
また、プロジェクトの最終局面では、マニュアルのわかりやすさにも課題が残りました。古舘氏はこう語ります。
「いただいたマニュアルは画面キャプチャーに吹き出しを付けた形式だったのですが、全体の流れが少しわかりづらいと感じました。ユーザー目線で見ると、どこから読み進めればいいのかがやや見えにくかったですね」
この課題を受けて、同社では社内向けにマニュアルを再構成し直し、全社に展開したといいます。
「御社から提供いただいたものをベースに、新たに起こし直しました。より実用的で、順を追って理解できるものにしています」
完成したマニュアルは今後の参考のためにSGプラスにも共有していただきました。マニュアルの精度はユーザー体験を大きく左右する要素です。いただいた資料は今後の改善の参考にさせていただきます。
今回のプロジェクトを通じて明らかになったのは、見た目や機能だけではなく、“プロジェクトの進め方”そのものにも磨きをかけていく必要があるということでした。運用と設計の両面で、次のプロジェクトへの知見が積み上がりました。
まとめ
最後に改めてベンダーとしてのSGプラスへの評価を尋ねたところ、返ってきたのは力強い言葉でした。
「非常におすすめできます」と語るのは古舘氏。市川氏も「ぜひおすすめしたいです」と続け、小澤氏も静かにうなずきました。忖度のない率直な意見を求めた上でのこの回答は、今回のプロジェクトに対する満足度の高さを物語っています。
反省点もありましたが、柔軟な対応力と確実な実装力、そして丁寧な進行管理が評価されていたことは、インタビュー全体を通して一貫して感じられました。単なるシステム導入ではなく、組織の意図や現場の声を汲み取って並走してくれる存在として、クライアントとの信頼を築けたといえるでしょう。
SGプラスは Microsoft 製品を用いたポータルサイト構築を得意としており、短期間で質の高いサイトを構築可能です。
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